Retours et droit de rétractation
Vous avez commandé un produit auprès de La Maison Finnoise et souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Cette page vous explique les principales modalités applicables aux retours.
Compte tenu du poids et des dimensions de certains de nos produits, notamment les saunas extérieurs, bains nordiques et constructions en kit, leur retour nécessite davantage d'organisation que celui d'un colis classique.
Un délai de 14 jours pour changer d'avis
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d'une même commande sont livrés séparément ou lorsqu'un bien est composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Il suffit de nous communiquer votre décision de manière claire avant l'expiration du délai.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez nous adresser votre demande par e-mail à :
contact@la-maison-finnoise.fr
Votre message peut simplement préciser :
- vos nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre décision claire d'exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible plus bas sur cette page.
Nous vous recommandons de nous contacter avant d'organiser l'expédition d'un produit volumineux afin que les modalités pratiques du retour puissent être déterminées.
Dans quel délai retourner le produit ?
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner ou restituer le bien au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sauf disposition particulière applicable.
Pour les produits volumineux, contactez-nous avant toute expédition afin d'obtenir les informations nécessaires à l'organisation du transport retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les coûts directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf lorsque La Maison Finnoise accepte expressément de les prendre en charge ou lorsqu'une disposition légale impose une solution différente.
Pour les accessoires et produits pouvant normalement être expédiés par un service de transport de colis, le coût dépend notamment du poids, des dimensions et du transporteur choisi.
Pour un sauna, un bain nordique ou une construction en kit, le retour peut nécessiter un transport spécialisé pour marchandises lourdes ou volumineuses. Le coût peut par conséquent être sensiblement supérieur à celui d'un colis traditionnel.
Lorsque le produit, en raison de sa nature, ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, les informations relatives au coût de son retour ou à son estimation sont communiquées conformément aux exigences légales applicables.
Comment préparer un produit pour son retour ?
Le produit doit être conditionné de manière adaptée afin d'être protégé pendant son transport.
Pour les produits volumineux, les éléments doivent notamment être correctement regroupés, protégés et préparés de façon compatible avec le mode de transport utilisé.
Avant l'enlèvement, nous vous recommandons de prendre des photographies du produit et de son conditionnement.
Puis-je monter ou utiliser le produit avant de me rétracter ?
Le droit de rétractation permet au consommateur d'examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du consommateur peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour effectuer ces vérifications.
Pour un sauna ou une construction en kit, un montage, une installation, une modification, un raccordement ou une utilisation laissant des traces peut donc avoir une incidence sur la valeur du produit et sur le montant susceptible d'être remboursé, selon les circonstances.
Nous vous recommandons de nous contacter avant de poursuivre le montage si vous envisagez d'exercer votre droit de rétractation.
Produits personnalisés : le droit de rétractation s'applique-t-il ?
Le Code de la consommation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut concerner un produit spécialement fabriqué ou substantiellement personnalisé à votre demande selon des caractéristiques qui vous sont propres.
En revanche, la simple sélection d'une option ou d'une variante standard proposée dans notre catalogue ne signifie pas automatiquement que le produit est exclu du droit de rétractation.
Lorsqu'un produit est concerné par une exception au droit de rétractation en raison de sa personnalisation, cette information vous est communiquée avant la conclusion de la commande.
Et si le produit est endommagé ou non conforme ?
Un produit endommagé, incomplet ou présentant un défaut de conformité ne relève pas nécessairement d'une simple rétractation.
Si vous constatez un problème lors de la livraison ou après l'ouverture de votre commande, contactez-nous avant d'organiser un retour.
Indiquez-nous votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème. Lorsque cela est utile, joignez des photographies permettant de constater l'anomalie.
Nous pourrons ainsi examiner votre demande et vous indiquer la procédure adaptée. L'exercice du droit de rétractation est distinct des droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux conditions et délais prévus par le Code de la consommation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais pour le client.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément aux dispositions légales applicables.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter peut convenir.
À l'attention de :
JH BRANDS – La Maison Finnoise
3 rue de Villers
14520 Commes – France
E-mail : contact@la-maison-finnoise.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : ................................................................................
Numéro de commande : ................................................................
Commandé le : ...........................................................................
Reçu le : ....................................................................................
Nom du consommateur : .................................................................
Adresse du consommateur : ............................................................
....................................................................................................
Date : ........................................................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Besoin d'aide pour organiser un retour ?
Pour un accessoire, la procédure reste généralement simple. Pour un sauna extérieur, un bain nordique ou un produit particulièrement volumineux, contactez-nous avant d'organiser le transport retour.
La Maison Finnoise
E-mail : contact@la-maison-finnoise.fr
Nous pourrons vérifier votre commande et vous communiquer les informations nécessaires pour organiser le retour dans les conditions adaptées au produit concerné.