Garanties et SAV
Un sauna extérieur est un équipement destiné à vous accompagner pendant de nombreuses années. Si vous constatez une pièce manquante, un élément endommagé ou un problème après la réception de votre commande, La Maison Finnoise reste votre interlocuteur pour le traitement de votre demande.
Cette page vous explique comment nous contacter, quelles informations nous transmettre et quelles garanties s'appliquent à votre achat.
Une pièce manque ou est endommagée à la réception ?
Nos saunas sont principalement livrés en kit et comportent de nombreux éléments. Malgré le soin apporté à leur préparation et à leur transport, une pièce peut exceptionnellement être manquante ou avoir été endommagée.
Si vous constatez une anomalie, contactez-nous dès que possible à contact@la-maison-finnoise.fr.
Pour nous permettre d'identifier rapidement le problème, indiquez si possible :
- votre numéro de commande ;
- le modèle concerné ;
- la pièce ou l'élément concerné ;
- une description précise du problème ;
- plusieurs photographies de l'élément concerné ;
- des photographies de l'emballage lorsqu'un dommage lié au transport est constaté.
Ces informations nous permettent d'examiner votre demande et de déterminer la solution adaptée.
Que faire en cas de dommage constaté lors de la livraison ?
Lorsque l'emballage ou un élément présente un dommage visible au moment de la livraison, nous vous recommandons de le signaler aussi précisément que possible sur le document présenté par le transporteur.
Évitez les mentions générales telles que « sous réserve de déballage ». Décrivez plutôt ce que vous constatez : emballage déchiré, choc sur un panneau, élément cassé, colis manquant, etc.
Prenez également des photographies de la marchandise et de son conditionnement avant de poursuivre le déballage lorsque cela est possible.
Contactez-nous ensuite rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Ces précautions facilitent le traitement d'un incident de transport. L'absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur à l'égard du vendeur.
Un problème apparaît pendant le montage
Si vous rencontrez une difficulté pendant le montage de votre sauna, évitez de modifier, découper ou forcer un élément qui vous semble incorrect avant d'avoir identifié l'origine du problème.
Consultez d'abord la notice de montage et vérifiez notamment l'orientation et la référence des pièces concernées.
Si le problème persiste, contactez-nous en joignant quelques photographies de la zone concernée. Une vue d'ensemble ainsi qu'une photographie rapprochée de la pièce permettent généralement de mieux comprendre la situation.
Lorsqu'un élément semble présenter un défaut, nous vous recommandons de suspendre le montage de la partie concernée jusqu'à ce que la situation ait pu être examinée.
Garantie légale de conformité
Lorsque vous achetez en qualité de consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur est responsable des défauts de conformité du bien dans les conditions prévues par la loi.
Lorsqu'un défaut de conformité est établi, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, ne peut être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi ou présente les inconvénients prévus par celle-ci, le consommateur peut bénéficier, selon les circonstances, d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité s'effectue sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Garantie contre les vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne un défaut caché rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il en avait eu connaissance.
Lorsque les conditions de cette garantie sont réunies, l'acheteur dispose des recours prévus par le Code civil.
Le bois est un matériau naturel
Nos saunas extérieurs sont principalement constitués de bois. Ce matériau vivant présente naturellement des variations d'aspect qui participent au caractère de chaque sauna.
Selon l'essence utilisée, l'exposition et les conditions climatiques, le bois peut notamment présenter :
- des différences de teinte ou de veinage ;
- des nœuds ;
- de petites fissures ou fentes de séchage ;
- de légères variations dimensionnelles ;
- une évolution progressive de sa couleur lorsqu'il est exposé aux intempéries et aux UV.
La présence de l'une de ces caractéristiques ne constitue pas automatiquement un défaut. Son importance, son évolution et son éventuelle incidence sur la solidité, l'étanchéité ou l'utilisation normale du produit doivent être prises en compte.
Si une évolution du bois vous semble anormale, envoyez-nous des photographies afin que nous puissions examiner la situation.
Entretien de votre sauna
Un sauna extérieur est exposé à la pluie, au soleil, à l'humidité et aux variations de température. Un entretien adapté contribue donc à préserver son aspect et sa durabilité.
Respectez les recommandations d'entretien et les instructions fournies avec votre modèle, notamment concernant la protection extérieure du bois, la ventilation du sauna et l'utilisation des équipements.
Un défaut résultant exclusivement d'une utilisation inadaptée, d'un défaut d'entretien ou du non-respect des instructions ne relève pas nécessairement d'un défaut de conformité du produit.
Poêles et équipements
Les saunas peuvent être équipés, selon leur configuration, d'un poêle électrique ou d'un appareil de chauffage au bois ainsi que de différents équipements et accessoires.
Leur installation et leur utilisation doivent respecter les notices du fabricant, les règles de sécurité et les réglementations applicables.
Les raccordements électriques nécessitant des compétences professionnelles doivent être réalisés par une personne qualifiée. De même, l'installation d'un appareil à combustion et de son système d'évacuation des fumées doit respecter les prescriptions applicables à ce type d'installation.
En cas de problème concernant un équipement, communiquez-nous sa référence ainsi que, si possible, une photographie de l'appareil et de sa plaque signalétique.
Et si le problème vient du montage ?
La garantie d'un produit ne couvre pas les dommages exclusivement causés par un montage incorrect, une modification non conforme du produit, une installation inadaptée ou le non-respect des instructions fournies.
Cela ne signifie pas qu'une difficulté rencontrée pendant le montage est nécessairement imputable au client. Si une pièce semble incorrecte, mal usinée, manquante ou incompatible avec le reste de la structure, contactez-nous avant de la modifier afin que nous puissions examiner le problème.
Comment ouvrir une demande de SAV ?
Envoyez votre demande à :
contact@la-maison-finnoise.fr
Pour accélérer son traitement, préparez :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le modèle de sauna ou le produit concerné ;
- une description du problème ;
- les références des pièces concernées lorsqu'elles sont identifiables ;
- des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinons ensuite votre demande afin d'identifier son origine et de vous proposer la solution appropriée.
La Maison Finnoise reste votre interlocuteur
Votre sauna peut avoir été fabriqué par l'un de nos partenaires ou comporter des équipements provenant de fabricants spécialisés. Pour autant, lorsque vous avez acheté votre produit auprès de La Maison Finnoise, vous pouvez vous adresser directement à nous pour la mise en œuvre des garanties légales.
Nous nous chargeons, lorsque cela est nécessaire, des échanges avec le fabricant ou le fournisseur concerné afin de traiter votre demande.
La Maison Finnoise – JH BRANDS
E-mail : contact@la-maison-finnoise.fr