Livraison de votre sauna extérieur
La livraison d’un sauna extérieur demande davantage de préparation qu’un colis classique. Dimensions importantes, poids, accès au lieu de livraison et réception de marchandises volumineuses : plusieurs éléments doivent être anticipés afin que tout se déroule dans de bonnes conditions.
Sur cette page, nous vous expliquons le fonctionnement général de la livraison des produits La Maison Finnoise et les principaux points à vérifier avant votre commande.
Livraison d’un sauna extérieur en kit
Nos saunas extérieurs sont principalement proposés en kit, prêts à assembler. Les différents éléments sont préparés et regroupés pour leur transport avant d’être expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
En raison de leurs dimensions et de leur poids, les saunas nécessitent un transport adapté aux marchandises volumineuses. Le conditionnement et l’encombrement de l’expédition dépendent du modèle commandé : un Mini Quadro de 1,6 m et un sauna Quadro ou tonneau de 3,4 m ne présentent naturellement pas les mêmes contraintes de transport.
Les dimensions du sauna ainsi que ses principales caractéristiques sont indiquées sur sa fiche produit. Lorsque des informations complémentaires relatives au conditionnement ou à la livraison sont disponibles pour un modèle, elles sont également communiquées avant l’expédition.
Préparer l’accès avant la livraison
Avant de commander, vérifiez que l’adresse de livraison est accessible à un véhicule de transport adapté au volume de votre commande.
Une attention particulière doit notamment être portée aux éléments suivants :
- la largeur de la voie d’accès ;
- la présence d’un portail, d’un passage étroit ou d’une impasse ;
- les éventuelles limitations de hauteur ou de tonnage ;
- la possibilité pour le véhicule de livraison de manœuvrer et de s’approcher suffisamment du lieu de réception ;
- la pente ou toute autre particularité susceptible de compliquer l’accès ;
- la distance entre le point de déchargement et l’emplacement définitif du sauna.
Si votre adresse présente une contrainte particulière, contactez-nous avant de commander. Nous pourrons ainsi vérifier avec vous les informations nécessaires à l’organisation de la livraison.
Livraison, déchargement et manutention : quelle différence ?
La livraison correspond à l’acheminement de votre commande jusqu’au point de livraison accessible au véhicule de transport, selon les modalités prévues pour votre commande.
Elle ne comprend pas automatiquement le déplacement des différents éléments jusqu’à leur emplacement définitif, par exemple au fond d’un jardin, sur une terrasse ou directement sur la future dalle du sauna.
Il est donc important d’anticiper la manutention entre le point de réception et l’emplacement de montage. Selon le modèle, certains éléments peuvent être lourds ou encombrants et nécessiter plusieurs personnes ou du matériel de manutention adapté.
Lorsqu’une prestation ou un moyen de déchargement particulier est expressément prévu pour votre commande, ses modalités sont précisées avant la livraison.
Comment se déroule la livraison ?
Après validation de votre commande et préparation de votre sauna, celui-ci est confié au transporteur chargé de son acheminement.
Les modalités précises peuvent varier selon le modèle, le volume de l’expédition, la destination et le transporteur utilisé. Lorsqu’une prise de rendez-vous est prévue, le transporteur ou La Maison Finnoise vous contacte afin d’organiser la réception.
Nous vous recommandons de renseigner lors de votre commande un numéro de téléphone sur lequel vous êtes facilement joignable ainsi qu’une adresse de livraison complète et précise.
Les informations particulières convenues lors de votre commande ou figurant sur votre devis restent prioritaires lorsqu’elles précisent les modalités de livraison de votre projet.
Que faire si l’accès est difficile ?
Une difficulté d’accès connue doit nous être signalée avant l’expédition. Une voie trop étroite, une limitation de tonnage, un passage de faible hauteur ou l’impossibilité pour le véhicule de manœuvrer peuvent nécessiter une organisation différente.
Lorsque l’accès réel nécessite un moyen de transport ou de manutention particulier qui n’était pas prévu initialement, nous vous contactons afin d’étudier la solution possible et, le cas échéant, de vous informer de son coût avant sa mise en œuvre.
Plus nous disposons de ces informations tôt, plus il est simple d’organiser une livraison adaptée.
À la réception de votre sauna
Lors de la livraison, prenez le temps de contrôler l’état apparent de la marchandise et de son conditionnement.
Vérifiez notamment :
- l’état général de l’emballage et des éléments visibles ;
- l’absence de choc, d’écrasement ou de détérioration apparente ;
- le nombre de colis ou d’éléments indiqué sur les documents de transport lorsque cette information est précisée.
Si vous constatez une anomalie visible, signalez-la aussi précisément que possible sur le document de transport et prenez plusieurs photographies avant et après déchargement lorsque cela est possible.
Évitez les mentions générales telles que « sous réserve de déballage ». Préférez une description factuelle de ce que vous constatez : emballage déchiré, élément enfoncé, choc sur un côté, pièce cassée, colis manquant, etc.
Contactez ensuite rapidement La Maison Finnoise en nous transmettant votre numéro de commande, une description du problème et les photographies correspondantes afin que nous puissions examiner la situation.
Ces vérifications facilitent considérablement le traitement d’un incident de transport. Elles ne suppriment toutefois pas les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur à l’égard du vendeur.
Prévoir le déplacement jusqu’à l’emplacement du sauna
Une fois votre commande réceptionnée, les différents éléments du sauna doivent être acheminés jusqu’à la zone dans laquelle il sera assemblé.
Avant le jour de la livraison, repérez le chemin à emprunter : largeur des passages, marches, pente, portillon, végétation ou distance importante sont autant d’éléments à anticiper.
Selon le modèle, prévoyez suffisamment de personnes et, lorsque cela est nécessaire, du matériel adapté à la manutention des éléments les plus lourds ou encombrants.
Préparer l’emplacement avant le montage
La zone destinée à recevoir le sauna doit être préparée avant son installation. Elle doit notamment offrir une surface plane, stable et suffisamment résistante pour supporter durablement la structure.
La livraison du sauna ne comprend pas, sauf prestation expressément prévue, les travaux de terrassement, la réalisation d’une dalle ou d’un support, les raccordements électriques ni les autres travaux nécessaires à son installation.
Les caractéristiques du modèle et les instructions fournies avec le sauna doivent être prises en compte lors de la préparation de son emplacement.
Livraison des bains nordiques et autres produits
Les modalités de livraison peuvent différer pour les bains nordiques, hébergements de loisirs, accessoires et autres équipements proposés par La Maison Finnoise.
Selon les références, ces produits peuvent présenter des dimensions, poids et conditionnements très différents. Certains peuvent être livrés en kit tandis que d’autres nécessitent des modalités de transport spécifiques.
Consultez donc les informations figurant sur la fiche du produit concerné et n’hésitez pas à nous contacter lorsque vous souhaitez vérifier les conditions de livraison avant votre commande.
Votre checklist avant de commander
Pour préparer sereinement la réception de votre sauna, nous vous conseillons de vérifier :
- les dimensions du modèle choisi et l’espace disponible ;
- l’accès jusqu’à votre adresse pour un véhicule de livraison ;
- le point de réception possible de la marchandise ;
- le chemin de manutention entre ce point et l’emplacement du sauna ;
- la préparation du support sur lequel le sauna sera installé ;
- les raccordements nécessaires, notamment dans le cas d’un chauffage électrique ;
- les personnes ou moyens de manutention nécessaires après la livraison.
Un doute sur la livraison de votre projet ?
Un sauna extérieur représente un volume important et chaque propriété est différente. Si vous avez un doute concernant l’accès à votre domicile ou la réception du modèle qui vous intéresse, contactez-nous avant de passer commande.
Indiquez-nous le modèle envisagé, votre code postal et les éventuelles contraintes d’accès. Des photographies de l’accès peuvent également être utiles dans les situations particulières.
Nous pourrons ainsi vous aider à anticiper la réception de votre sauna et vérifier les informations disponibles avant votre commande.